Ennen kuin kirjoitat meille
Tämä sivusto kokoaa tietoa Bigwin Casinosta pelaajille Suomessa — emme ylläpidä sen pelitiliä emmekä käsittele talletuksia tai nostoja. Jos kysymyksesi koskee omaa tiliäsi, tarvitset yhteyden suoraan Bigwinin omaan asiakaspalveluun, ei meihin.
Jos kysymys koskee tämän sivun sisältöä — vanhentunutta tietoa, virheellistä lukua tai jotain, mikä kaipaa tarkennusta — kirjoita meille osoitteeseen [email protected]. Vastaamme näihin viesteihin yleensä 48 tunnin kuluessa.
Mitä kannattaa liittää viestiin
Nopein tapa saada käyttökelpoinen vastaus on kertoa heti, mistä sivun kohdasta on kyse. Näin säästät myös oman aikasi.
- Sivun osoite tai otsikko, jota viestisi koskee
- Mikä tieto vaikuttaa väärältä tai vanhentuneelta
- Mahdollinen lähde, jos sinulla on tuoreempi tieto asiasta
Kysymykset Bigwin Casinon tiliin liittyen
Bigwinin oma tuki vastaa kaikesta, mikä koskee kirjautumista, talletuksia, nostoja, bonuksia tai tunnistautumista. Bigwin tarjoaa asiakaspalvelua live-chatin ja sähköpostin kautta, ja live-chat palvelee arkisin kello 8–24 sekä viikonloppuisin kello 10–22.
Kun otat yhteyttä Bigwinin omaan tukeen, pidä valmiina tilillesi rekisteröity sähköpostiosoite, suunnilleen tapahtuma-aika ja mahdollinen viite, jonka näet ruudulla ongelman sattuessa. Nämä kolme tietoa nopeuttavat ensimmäistä vastausta huomattavasti verrattuna pelkkään kuvaukseen ongelmasta.
Reklamaatiot
Bigwinin oma reklamaatio-osoite käsittelee valituksia yleensä 10 vuorokauden kuluessa, ja käsittelyaikaa voidaan tarvittaessa jatkaa toisella 10 vuorokaudella. Tämä koskee suoraan tiliin, maksuun tai bonukseen liittyviä valituksia — sivustomme ei voi käsitellä niitä puolestasi eikä nopeuttaa prosessia.
Jos asia koskee sen sijaan tätä sivustoa — esimerkiksi virheellistä tietoa jollain sen sivulla — se kuuluu meille edellä mainittuun osoitteeseen.
Apua pelaamisen hallintaan
Jos yhteydenottosi taustalla on huoli omasta tai läheisen pelaamisesta, tämä sivusto ei voi sulkea tiliä tai asettaa rajoja puolestasi — se tehdään aina operaattorin omien asetusten tai tukikanavan kautta. Suomessa maksuton ja nimetön apu löytyy Peluurista, puhelimitse numerosta 0800 100 101 arkisin kello 12–18.
Palvelu on tarkoitettu vain 18+ täyttäneille käyttäjille. Tämän sivun sisältö on luonteeltaan tiedottavaa, emme ylläpidä kasinoa emmekä järjestä rahapelejä, ja mikäli peli tuntuu ottavan vallan, Peluuri on oikea paikka aloittaa.